Sommaire
Les chapitres de la fiche
La téléconsultation, c’est quoi ?
Pourquoi faire une téléconsultation ?
Où faire la téléconsultation ?
Avant la téléconsultation
Le jour de ma téléconsultation
A la fin de ma téléconsultation
Remerciements

La téléconsultation, c’est quoi ?

Une téléconsultation est une consultation médicale à distance.

Cela veut dire que je ne vais pas chez le docteur.

La téléconsultation se fait par internet.

Je peux utiliser :

un ordinateur,

une tablette,

un téléphone.

Je vois le docteur sur mon écran.

Le docteur me voit sur son écran.

Je peux faire une téléconsultation avec un professionnel de santé :

un docteur,

un dentiste,

une sage-femme.

Pour faire une téléconsultation, je dois être capable de m’exprimer.

Par exemple :

je parle,

je lis,

j'écris,

je m’exprime en langue des signes,
par signes ou par gestes.

je peux montrer des choses.

Des objets, des images, mon corps.

Pendant la téléconsultation, je peux utiliser mes outils de communication.

mon cahier de communication,

une synthèse vocale,

un logiciel de transcription.

Pendant la téléconsultation, je peux avoir à côté de moi, par exemple :

un interprète en langue des signes,

un aidant, ou un proche.

Ce que je dis pendant la téléconsultation reste secret.

La téléconsultation coûte le même prix qu’une consultation chez le docteur.

Pourquoi faire une téléconsultation ?

Je ne peux pas me déplacer.

Par exemple :

il n’y a pas de transports,

c’est difficile de me déplacer.

Je suis un peu stressé, je préfère faire une téléconsultation chez moi.

Je suis fatigué, je ne veux pas me déplacer.

Je peux avoir un rendez-vous plus vite.

J’évite les microbes des autres personnes, dans la salle d'attente.

Parfois, le docteur préfère me voir dans son cabinet.

Il peut refuser la téléconsultation.

Où faire la téléconsultation ?

Je peux faire la téléconsultation :

chez moi,

dans mon établissement,

dans un centre infirmier,

dans une maison
de santé,

dans une pharmacie,

dans une cabine
de télémédecine.

Je dois être dans une pièce :

calme,

avec un peu d’espace.

Je dois pouvoir bouger, faire des mouvements.

Je dois être dans une pièce lumineuse.

Je fais attention à ne pas avoir trop de lumière derrière moi.

Le docteur ne pourra pas me voir.

Je ne dois pas être dans un endroit public.

Par exemple :

dans les transports,

au restaurant,

quand je fais les courses.

Avant la téléconsultation

Je prends un rendez-vous pour ma téléconsultation :

par téléphone,

 

sur mon ordinateur.

Je peux me faire aider.

Je reçois plusieurs informations par mail, ou par sms :

la date et l’heure de ma téléconsultation,

un lien internet pour me connecter le jour de ma téléconsultation.

Je prépare ma téléconsultation.

Je prépare par exemple :

mes ordonnances,

mes résultats d’analyse,

mes questions.

Le jour de ma téléconsultation

Je me prépare quelques minutes avant.

Par exemple, si mon rendez-vous est à 11h, j’allume mon ordinateur à 10h50.

Je me prépare quelques minutes avant.

Je clique sur le lien internet.

Je dois accepter l’utilisation du son et de la caméra de mon ordinateur.

Je clique sur «rejoindre la consultation vidéo».

Le docteur apparaît à l’écran.

Je me mets bien devant la caméra.

Le docteur me dit s’il me voit bien.

Le docteur apparaît à l’écran.

Je préviens le docteur :

si je ne suis pas seul dans la pièce,

si j’ai une personne qui m’aide.

Le docteur me pose des questions.

Le docteur me demande si je suis bien d’accord pour faire cette téléconsultation.

Le docteur me pose des questions.

Le docteur me demande pourquoi je fais cette consultation.

Par exemple est-ce que j’ai mal quelque part ?

Si j’ai mal quelque part, je montre au docteur où j’ai mal.

Par exemple : j’ai mal à la tête,
j’ai mal au ventre.

Le docteur me pose des questions.

Le docteur peut me poser des questions sur ma santé.

Je peux poser des questions au docteur.

Si je n’aime pas la téléconsultation, je peux demander d’arrêter.

A la fin de ma téléconsultation

Le docteur peut me dire de :

venir le voir dans son cabinet,

prendre rendez-vous avec un autre docteur,

Le docteur peut m’envoyer une ordonnance, ou un document :

sur mon ordinateur,

à la pharmacie.

 

Ce support a été conçu en collaboration avec le groupe de travail sur la télésanté
coordonné par la Direction générale de l’offre de soins
du Ministère de la Santé et des Solidarités